Términos y condiciones de uso

Innovaciones Textiles Pla, SL
C/ Telers 57, 46870 Ontinyent (Valencia)
Email: clientes@estelia.es
CIF: B96995196

GARANTÍAS

Todos los productos tienen una garantía de 2 años desde la fecha de factura, siempre que sea por defecto de fabricación.

La garantía reemplaza el artículo tantas veces como sea necesario a coste cero, pero nunca se devolverá el importe del artículo.

PLAZOS DE ENTREGA

El plazo de entrega será de 24-48 horas para los productos en stock, mientras que podrá ser de hasta 15 días para aquellos que no estén en stock.

En el caso de entregas en las Islas Baleares, habrá que añadir 3 días laborables más.

Una vez el pedido salga de nuestro almacén, enviaremos un correo electrónico al comprador /a con la información del mismo . Por favor, consulte su bandeja de spam de vez en cuando, ya que el correo electrónico podría encontrarse allí.

Si el producto adquirido se encuentra agotado o presenta complicaciones en el abastecimiento, recibirá un correo electrónico informándole de dicha situación, y dándole a elegir entre esperar a la reposición del producto, el cambio por algún otro, o la anulación del pedido. En este último caso, se procederá a la devolución del importe del pedido, por el mismo medio de pago que se utilizó en la compra.

Nuestra empresa no se hace responsable si el pedido no se puede entregar el día previsto por causas ajenas a nosotros (cliente ausente o fenómenos meteorológicos, por ejemplo).

SISTEMAS DE PAGO

Nuestra tienda online pone a su disposición los siguientes sistemas de pago:

• Pay Pal: si dispone de una cuenta en Pay Pal, puede utilizar este método de pago para su compra. Este tipo de pago no conlleva ninguna comisión asociada.
• Tarjeta de crédito: puede abonar su compra de forma totalmente segura a través de la pasarela de pago de Bankia, entidad con la que nuestra web colabora. La tecnología de encriptación utilizada es SSL (Secure Socket Layer) – 256 bits, un sistema de protección de la información de los más avanzados y eficaces en la actualidad. En este caso, nuestra empresa no guarda ningún dato sobre su tarjeta, ya que el pago se realiza directamente con la entidad bancaria. Este tipo de pago no conlleva ninguna comisión asociada.

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío para cualquier pedido son gratuitos.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

Todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años desde su entrega. Deberá informarnos de la falta de conformidad en el plazo de 2 meses desde que tuvo conocimiento de ella, nosotros le informaremos sobre nuestro servicio y condiciones del servicio postventa y las garantías comerciales si las hubiesen.

No se aceptarán productos deteriorados por un mal uso o uso excesivo dentro de la garantía, en los que no sea demostrable que ha sido un defecto de fábrica.

En el caso de defecto, deberá contactar con nosotros vía formulario de contacto o al email clientes@qutun.es indicándonos el número de pedido, número de factura o algún dato para que podamos identificar la compra y si es posible alguna fotografía donde podemos ver dicho defecto.

En el caso de producto defectuoso, procederemos con la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, todo ello sin coste alguno para usted.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Todo cliente que compre en www.qutun.es dispone de 30 días desde la recepción de su pedido para la devolución del mismo.

Para empezar un proceso de devolución, el cliente deberá acceder a la información de su pedido y tramitar desde allí la devolución, o bien contactar con nosotros en la dirección clientes@qutun.es, indicando el número de pedido o de factura, el motivo de la solicitud de devolución y, en su caso, alguna fotografía que pudiera ser útil para justificar la devolución.

Para las devoluciones, hay que distinguir dos escenarios:

• La devolución responde a un defecto en el producto o en el envío. Por ejemplo, puede que el artículo esté manchado o roto, o que la empresa haya enviado una talla o color diferentes a los adquiridos. En este caso, Innovaciones Textiles Pla, SL asume toda la responsabilidad y gastos de la devolución. Nos pondremos en contacto con usted y acordaremos una dirección a la que enviaremos a nuestra agencia de transportes a recoger el producto. Nada de esto conllevará coste alguno para el cliente.
  En estas situaciones, el cliente podrá elegir entre realizar un cambio de artículo o que se le devuelva el importe del mismo.
• La devolución no es achacable al vendedor. Por ejemplo, el cliente no está satisfecho con el aspecto final del artículo, o ha cambiado de idea sobre la compra. En este caso, deberá ser el cliente quien se haga cargo de los costes asociados al retorno del producto, bien a través de sus medios, o bien hablando con Innovaciones Textiles Pla, SL para que enviemos a nuestra agencia a recoger el producto, con un coste asociado de 4 € + IVA.

En cualquier caso, el cliente deberá retornar el producto debidamente empaquetado, y respetando el envoltorio original, siempre que sea posible. El artículo deberá estar nuevo, y no se aceptará ningún producto que haya sido lavado o tratado. Únicamente se aceptarán artículos que hayan sido manipulados con el fin de observar su aspecto final. Si el envoltorio está roto o falta alguna etiqueta, Innovaciones Textiles Pla, SL se reserva el derecho a no devolver el importe íntegro del producto, en concepto de manipulación posterior en nuestro almacén.

El reembolso del importe correspondiente a la devolución se hará efectivo una vez se haya recibido el artículo en nuestros almacenes y se haya comprobado que está en perfecto estado. Asimismo, para dicho reembolso se utilizará el mismo sistema de pago que el cliente usó en la compra.